消费者对手机的需求:防止垃圾邮件和更快的服务

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当T-Mobile在2020年完成与Sprint的合并时，消费者在主要无线运营商中只有三种选择:Verizon、AT&T和新的T-Mobile。合并花了两年时间才完成，主要是由于联邦通信委员会(Federal Communications Commission)对反垄断和消费者选择的担忧，这是可以理解的。三年后，消费者似乎对他们在无线运营商的选择很满意，相当一部分人甚至对覆盖范围、速度、价值以及人们在无线计划中寻找的大多数东西“非常满意”。

当运营商展望与客户关系的未来时，优先考虑的应该包括提高速度和处理垃圾邮件，但可能不是人工智能集成。

人们普遍对他们的无线运营商感到满意

在一个由如此少的公司控制的行业中，消费者通常对他们对运营商和计划的选择感到满意。近五分之四(79%)的美国成年人表示，他们对自己的无线运营商“非常”或“有些”满意，73%的人对他们可以选择的无线运营商也表示满意。只有7%的人说他们对自己的选择不满意。

在个人计划中，无线覆盖和可靠性是消费者最满意的两个方面(分别为80%和78%)。即使在农村地区，它已经成为联邦通信委员会的政策优先事项大约四分之三的受访者表示对无线网络的覆盖和可靠性感到满意。

这些压倒性的积极满意度无疑对航空公司来说是个好消息，尤其是在合并和收购继续进行的情况下T-Mobile收购Mint Mobile）.公司赢了，但他们的客户也赢了对反垄断行动的兴趣显著．虽然焦点主要集中在大型科技公司、社交媒体和人工智能上，但近三分之一(32%)的消费者在4月份表示，他们支持对无线运营商进行更多监管，这表明尽管对其服务的满意度可能很高，但仍有许多人希望看到运营商的影响力受到限制。

速度比人工智能集成更重要

随着数据需求的增加、技术的进步以及人们从他们的计划中寻求额外价值，这种高水平的消费者满意度也是一个不断变化的目标。

科技领域的最新趋势是人工智能，对于担心被视为缺乏创新能力的公司来说，最安全的建议可能只是等待。

像6G甚至10G这样的技术仍在开发中，但在新闻稿和文章中总是被取笑，即使它们会改善人们的无线服务，对消费者来说也比人工智能集成更有吸引力。超过一半(51%)的美国成年人表示，他们可能会转而使用提供10G速度的套餐，同样比例(49%)的人表示会选择6G。6G和10G对千禧一代的消费者都特别有吸引力，而10G对Z世代的吸引力甚至比6G更大。

然而，在无线服务领域，人工智能并没有引起同样程度的兴奋。世界杯足球比赛早间咨询公司的研究表明消费者对人工智能的看法最好的特点是谨慎的乐观主义;人们对搜索和智能家居技术的潜在应用感到兴奋，但他们也有深刻的担忧和支持对人工智能公司的监管．对于希望将人工智能整合到其产品和服务中的公司来说，当消费者明显受益时，这样做是有意义的。世界杯球赛直播时间表2022对于无线服务来说，这种好处还不清楚，也不如更快的速度那么诱人。

垃圾电话和短信对大多数人来说仍然是个问题

去年，晨报咨询公司(M世界杯足球比赛orning Consult)报告称，消费者希望电信公司加紧努力打击不断上升的垃圾电话和自动短信影响着数百万美国人。联邦贸易委员会在其年度“不要打电话”报告中表示自动电话投诉下降从2021年的大约340万到2022年的180万。

从表面上看，这表明新规则美国联邦通信委员会(FCC)为打击垃圾电话而制定的一项措施可能会产生积极影响。尽管如此，超过一半的消费者表示，在过去六个月里，他们收到了更多的垃圾邮件或诈骗电话(53%)或机器人短信(51%)。

消费者仍然把减少垃圾电话和短信的责任主要放在电信公司自己身上(71%)，而不是国会(63%)或现任政府(59%)。威瑞森，t - mobile和美国电话电报公司(AT&T)每家公司都在吹捧他们的各种过滤服务帮助他们的客户屏蔽了垃圾电话的数量，但是尽管公司做出了努力，新的FCC规则制定和实施追踪行动但问题依然存在。这不仅仅是一个公共政策问题——消费者仍然希望电信公司更多地帮助打击垃圾邮件。

对于无线运营商(以及更广泛的电信公司)来说，保持对其服务的高满意度的关键将不是人工智能等实验性技术，而是通过推出6G和打击垃圾邮件来专注于使服务更快、更安全。